🛍️ İade Politikası
Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız iade sürecinde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
⏳ İade Süresi
-
Gıda ürünleri: Kapağı açılmadığı ve ambalajı bozulmadığı sürece, teslimatın ardından 24 saat içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
Diğer ürünler: İade süresi 14 gündür.
İade talebinde bulunmak için, ürün tesliminden itibaren belirtilen süreler içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Süre aşımı durumlarında iade kabul edilmemektedir.
✅ İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış olmalıdır.
-
Ürün etiketleri çıkarılmamış olmalı ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
İade talebiyle birlikte satın alma belgesi (fatura veya makbuz) ibraz edilmelidir.
📧 İade Talebi
İade başlatmak için bizimle info@ipeklik.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Onaylanan iadeler için tarafınıza bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl göndereceğinize dair açık talimatlar gönderilecektir.
⚠️ İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İade gönderim adresi:
[İADE ADRESİNİ GİRİN]
📦 Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alır almaz kontrol ediniz.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen bir ürün varsa lütfen bizimle hemen iletişime geçin. Hızlıca çözüm sunmak için çalışacağız.
❌ İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
-
Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, bitki vb.)
-
Açılmış gıda ürünleri
-
Kişisel bakım ürünleri (ör. kozmetik, güzellik ürünleri)
-
Özel siparişle hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler
-
Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gazlar
-
Hediye kartları ve indirimli ürünler
Herhangi bir ürünün iade uygunluğu konusunda sorularınız varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
🔄 Değişim
Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, mevcut ürünü iade edip ardından yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
🇪🇺 Avrupa Birliği – 14 Günlük Cayma Hakkı
Avrupa Birliği'ne gönderilen siparişler için, herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
Ancak ürün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olmalı ve satın alma belgesi sunulmalıdır.
💳 Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Onaylanması durumunda:
-
İade işlemi 10 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
-
Banka veya kredi kartı sağlayıcınızın işlemi tamamlaması birkaç gün sürebilir.
-
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse, lütfen bizimle iletişime geçin: info@ipeklik.com
İade sürecinde herhangi bir sorunuz varsa bize her zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.